La troisième journée de location de la mini-pelle Kiloutou a débuté par une routine apparemment banale : le ravitaillement en diesel ! Nous en avons profité pour vérifier les niveaux d’huile. Pourtant, une surprise désagréable nous attendait, tapis dans la simplicité apparente de cette tâche routinière.
Alors que nous nous apprêtions à contrôler les niveaux d’huile, la jauge nous a réservé une surprise. Elle pointait insolemment vers le niveau minimum, le plus bas de la jauge. Un moment de perplexité s’est installé. Lors des deux jours d’utilisation nous n’avons constaté aucun signe de dysfonctionnement. Ainsi il était difficile de comprendre pourquoi le niveau d’huile était si bas. Pour éliminer tout doute, nous avons décidé de changer la position de la mini pelle, pensant que peut-être la surface n’était pas parfaitement plane lors de la vérification précédente. Mais le résultat est sans appel. La jauge est au niveau minimum.
Un appel immédiat à Kiloutou s’imposait. Leur réaction a été rapide, promettant un rappel dans quelques instants. Vingt minutes plus tard, la communication était rétablie. Leur solution était simple : un technicien va venir livrer de l’huile. Mais malheureusement, il ne pouvait pas intervenir avant au moins 2h30.
C’est ainsi que nous avons perdu une demi-journée de location !
Cependant, la chance était de notre côté, car nous avons évité un incident plus grave. Lorsque le technicien est finalement arrivé, il a révélé une négligence inexcusable : pour que le niveau soit aussi bas après 2 jours d’utilisation, c’est que les niveaux d’huile n’avaient pas été vérifiés avant de nous livrer la mini pelle.
J’ai alors repensé à ma caution, prélevée la veille. Elle aurait bien pu disparaître pour de bon en raison de cette négligence de la part de Kiloutou. Et nous aurions pu être tenus responsables d’une panne moteur sur une machine coûtant des dizaines de milliers d’euros.
Malgré cette mésaventure, Kiloutou n’a pas offert de geste commercial ou de ristourne pour la demi-matinée perdue.
Une déception de plus à ajouter à la liste croissante des problèmes rencontrés lors de cette location.
La gestion de la situation par Kiloutou est également révélatrice de leur approche du service client. Bien que le technicien ait finalement résolu le problème, le manque de compensation ou de geste commercial pour la demi-matinée perdue est décevant. Les clients méritent une reconnaissance de leurs inconvénients et des efforts déployés pour résoudre les problèmes.
