Les surprises Kiloutou – partie 3

Aujourd’hui, plongée dans l’effervescence quotidienne, je me trouve confronté à une surprise inattendue, une déconvenue qui s’est manifestée lors de ma tentative de paiement. La carte bancaire, outil si souvent fiable, m’a trahi en affichant impitoyablement le message glaçant « paiement refusé ». Dans un premier temps, j’ai douté de ma propre dextérité à entrer le code. Mais lors d’une seconde tentative, la réalité s’est imposée : le paiement avait bel et bien été rejeté.

Intriguée et désireuse de comprendre ce qui se tramait dans l’ombre électronique de mes transactions, je me suis alors empressée de consulter mon application bancaire. C’est à ce moment que découvert que la caution pour la location de la mini-pelle Kiloutou avait été débitée de mon compte sans préavis. La surprise était totale, car aucun avertissement préalable ne m’avait été délivré quant à cette opération soudaine.

Dans un élan de perplexité, j’ai alors décidé de contacter le service client de Kiloutou.

Les échanges initiaux ont été teintés de dénégations. Le représentant de la société m’a affirmé que c’était impossible. Poussant davantage la discussion, j’ai donc demandé des explications quant au montant prélevé. Une tentative de justification a émergé. La personne m’a alors confié que cela pouvait arriver avec certaines cartes étrangères. Cependant, je me suis empressée de révéler que ma carte n’était pas reliée à un compte bancaire étranger, écartant ainsi cette hypothèse. Face à ce constat, une autre explication a été avancée. Il m’a alors dit que cela arrivait aussi parfois avec certaines banques en ligne. Là encore, ma situation ne collait pas avec cette explication. En effet, mon compte bancaire n’est pas chez une banque en ligne.
Bref, les justifications étaient peu claires.

J’ai alors demandé d’obtenir des éclaircissements sur le délai de remboursement de ma caution. On m’a assuré que celle-ci serait restituée. Mais on ne pouvait pas vraiment me dire quand. L’information la plus précise que j’ai obtenue c’est « dans les jours suivant le retour de la mini-pelle »… Mais on ne pouvait pas vraiment me donner de date. Je trouve ça un peu limite, surtout qu’on parle d’un montant de plusieurs milliers d’euros immobilisé.

De plus, l’absence totale de notification préalable a suscité ma frustration. J’ai exprimé le souhait que Kiloutou mette en place un système d’alerte, que ce soit par e-mail ou téléphone, afin d’éviter de telles surprises à l’avenir.

Pour régler la location de la mini-pelle et effectuer d’autres paiements pendant cette période, j’ai dû appeler ma banque. Je leur ai demander d’augmenter mes plafonds.

Cette interaction avec Kiloutou constitue déjà la troisième surprise, cette fois liée à un manque de communication.

Si Kiloutou avait communiqué de manière transparente sur ses procédures financières, j’aurais pu anticiper et éviter de devoir appeler ma banque en urgence.

Cette série de surprises souligne l’importance cruciale de la communication transparente dans les transactions commerciales. Je pense que les entreprises doivent informer les consommateurs en amont des procédures financières, des prélèvements et de toute action impactant leurs comptes.